Términos y Condiciones

LiveGarage es una empresa de comercio electrónico especializada en la venta de productos, accesorios y recambios de automoción nuevos y originales procedentes de fabricantes o mayoristas de equipos de automoción (en adelante, los ” Productos“).

La satisfacción del cliente es la clave del éxito de LiveGarage.

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante denominadas ” CGV“) se aplican sin restricciones ni reservas a cualquier compra de Productos realizada en el sitio web www.livegarage.es (en adelante denominado ” el Sitio“) y ofrecida por LiveGarage S.L., con domicilio social en Avenida de Laredo 11, 28946, Fuenlabrada, Madrid, España, inscrita con el número de identificación fiscal B13973466 (en adelante denominada ” LiveGarage“) a sus clientes (en adelante denominados ” Cliente“).

Toda compra de un Producto en el Sitio implica la aceptación expresa y sin reservas por parte del Cliente de las CGV y de la Política de Privacidad que el Cliente reconoce haber leído, marcando la casilla prevista a tal efecto al crear su cuenta y validar su pedido.

Las CGV sustituyen a todas las versiones anteriores de las condiciones generales de venta, que por lo tanto dejan de ser aplicables.

Las CGV constituyen el acuerdo completo entre LiveGarage y el Cliente. Si alguna de las disposiciones de las CGV resultara inválida o inaplicable, no afectará a las demás disposiciones.

Ninguna tolerancia o demora por parte de LiveGarage en el ejercicio de sus derechos perjudicará o restringirá los derechos de LiveGarage, y ninguna renuncia a tales derechos o renuncia a cualquier incumplimiento contractual se considerará como una renuncia a cualquier otro derecho o a cualquier incumplimiento contractual subsiguiente.

LiveGarage se reserva el derecho de modificar sus CGV en cualquier momento, en particular para desarrollar sus servicios o para cumplir con la nueva normativa aplicable. Las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido del Cliente.

Por lo tanto, se recomienda que el Cliente consulte regularmente las CGV en el Sitio para estar informado de cualquier nueva actualización.

Los productos a la venta en el Sitio están reservados a personas con plena capacidad legal para realizar pedidos en el Sitio. Se especifica que los Productos están destinados al uso personal del Cliente y no deben estar relacionados con su actividad profesional, incluida la reventa o distribución del Producto.

1.1 Crear una cuenta de cliente

Antes de realizar cualquier pedido, el Cliente puede crear una cuenta en el Sitio. Se puede acceder a la sección “Mi Cuenta” directamente desde la barra de menús de la página de inicio.

La información necesaria para crear la cuenta es: una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. En el momento del primer pedido, se solicitará más información al Cliente: apellidos, nombre, un número de teléfono, una dirección de facturación, un número de identificación fiscal (NIF), el nombre de la empresa y una dirección de correo electrónico válida que corresponderá posteriormente al identificador del Cliente.

En cada nueva visita, si desea realizar un pedido o consultar su área “Mi Cuenta”, el Cliente deberá identificarse previamente con los datos estrictamente personales y confidenciales que haya elegido.

El Cliente debe preservar la confidencialidad de sus identificadores. En caso de pérdida, olvido o uso indebido de sus identificadores por parte de un tercero, el Cliente deberá informar inmediatamente a LiveGarage poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de LiveGarage.

1.2 Compra

Para realizar una compra, el Cliente debe realizar su pedido directamente en el Sitio.

El Cliente selecciona los Productos correspondientes a su búsqueda y los añade a su cesta. En esta etapa, se le podrá pedir al Cliente que proporcione cierta información sobre la categoría de su vehículo (por ejemplo: número de bastidor, número de matrícula, marca y modelo) para que su elección de la selección de productos mostrada se adapte a su vehículo y a las especificaciones de los fabricantes de automóviles.

Se especifica que es responsabilidad única y exclusiva del Cliente:

• evaluar las características del Producto de acuerdo con sus características técnicas y las necesidades o requisitos para los que está destinado o instalado; tanto como
• determinar que el Producto suministrado por LiveGarage es apto para el correcto mantenimiento y / o reparación a realizar sobre el mismo, asumiendo la responsabilidad del Cliente en todo caso; y
• como resultado de lo anterior, el Cliente libera a LiveGarage de cualquier evaluación, verificación o control de la precisión o idoneidad de cualquier Producto para el uso específico para el que está destinado a ser utilizado o instalado.
• la búsqueda por matrícula, número de bastidor o marca, modelo y tipo es indicativa. El uso de estas herramientas de búsqueda no exime al Cliente de verificar que el Producto seleccionado es equivalente al instalado en su vehículo.

El Cliente debe proporcionar toda la información necesaria para la correcta ejecución de la entrega del Producto: nombre, apellidos, dirección de entrega y, en caso de ser diferente, número de teléfono.

En esta etapa, el pedido se recapitula indicando los siguientes elementos: Producto(s), cantidad(es), precio unitario, posibles descuentos, método de entrega, gastos de envío e importe total del pedido.

El Cliente puede volver a su pedido, completarlo, modificarlo o cancelarlo hasta que lo haya validado. Una vez que el Cliente haya hecho clic en la pestaña “Finalizar Compra”, el pedido será validado.

Esta validación está sujeta al conocimiento previo y a la aceptación expresa y sin reservas, a través de una casilla de verificación, de las presentes CGV y de la  Política de Privacidad por parte del Cliente, e implica una obligación de pago.

Una vez validada la cesta, el Cliente elegirá su dirección de entrega y, a continuación, su forma de pago.

LiveGarage invita al Cliente a comprobar, completar o, en su caso, introducir su número de identificación fiscal antes de validar un pedido.

Una vez realizados estos tres pasos, la validación de la cesta, la elección del modo de entrega y la elección de la forma de pago por parte del Cliente, LiveGarage envía al Cliente un correo electrónico validando el pedido en un plazo de veinticuatro (24) horas a partir del registro del pedido del Cliente. Si el Cliente no recibe el correo electrónico de validación del pedido en el plazo especificado, LiveGarage le invita a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de LiveGarage.

La venta se considera definitiva a partir del registro del pedido, tras recepción del correo electrónico de validación del pedido. A partir de ese momento, el estado del pedido aparece como “Pedido completado” en la sección “Mis pedidos” del área “Mi cuenta” del Cliente.

Se especifica que LiveGarage cobrará el importe total del pedido en el momento del envío de confirmación ,se notificará por correo electrónico al Cliente.

Algunos pedidos pueden requerir documentos adicionales antes de ser validados por LiveGarage. En este caso, el Cliente deberá enviar los documentos necesarios para su validación por cualquier medio (e-mail, carta). En caso de no recibir o recibir documentos que LiveGarage considere no conformes en un plazo de treinta (30) días, LiveGarage se reserva el derecho de cancelar el pedido parcial o íntegramente.

En caso de una incidencia relacionada con el pedido del Cliente, en particular una incidencia en el pago o suministro, un problema relacionado con la indisponibilidad de los Productos o una anomalía en el pedido, LiveGarage se compromete a informar al Cliente a través de la información facilitada por el mismo en el momento de la última actualización realizada en su cuenta.

En aras de la calidad, LiveGarage puede reenvasar o haber reenvasado algunos de sus Productos. Estos Productos, entregados a los Clientes, siguen siendo piezas nuevas.

1.3 Posibilidad de anular el pedido antes de la preparación

LiveGarage ofrece al Cliente la posibilidad de cancelar su pedido total o parcialmente antes de que LiveGarage prepare el pedido. El Cliente ya no podrá cancelar el pedido a partir del estado del mismo: “En preparación” indicado directamente en la sección “Mis pedidos” del área “Mi cuenta” del Cliente.

En caso de cancelación de los Productos por parte del Cliente o de LiveGarage antes de que se confirmará el pedido, el Cliente no habrá efectuado ningún pago y LiveGarage no realizará ningún reembolso. Sin embargo, si el Cliente desea cancelar su pedido después de la confirmación del mismo, deberá remitirse a los procedimientos de devolución y reembolso previstos en el artículo 8.1 “Derecho de retractación” mencionado a continuación.

Los Productos ofrecidos son los que figuran en el Sitio, en función dentro de los límites de las existencias disponibles en LiveGarage (previamente negociadas con sus proveedores).

El Cliente reconoce que la disponibilidad de los Productos, proporcionada por LiveGarage en el momento de realizar el pedido y tras la recepción del correo electrónico de validación del pedido, se proporciona únicamente con fines informativos. A pesar de la actualización constante de las existencias, puede producirse una alteración en la disponibilidad entre las existencias indicadas en el Sitio durante la validación del pedido por parte del Cliente y las existencias realmente disponibles. En este contexto, se proporcionan indicaciones sobre la disponibilidad de los Productos en el momento de la confirmación del pedido.

En caso de falta de existencias, LiveGarage buscará un Producto equivalente con las mismas características técnicas, calidad y precio, y propondrá un Producto de sustitución al Cliente.

Si hay una diferencia de precio entre el Producto pedido y el Producto entregado, se tratará de la siguiente manera:

• en caso de que el valor del Producto reemplazado sea mayor que el importe del Producto inicialmente pedido por el Cliente, la diferencia del mismo no será facturada al Cliente. LiveGarage asumirá el coste de la diferencia y facturará al Cliente al importe del precio del Producto solicitado.
• en caso de que el valor del Producto de reemplazo sea inferior al importe inicialmente ordenado por el Cliente, la diferencia de este se ajustará a favor del Cliente. LiveGarage actualizará el precio, a la baja, tras la confirmación del pedido y el importe cobrado al Cliente será el precio del Producto de reemplazo.

El Cliente podrá rechazar el Producto de sustitución siguiendo los procedimientos de devolución previstos en el artículo 8. de estas CGV.

Si LiveGarage no encuentra ningún Producto que cumpla los criterios anteriores, se notificará al Cliente directamente en su área “Mi cuenta” Cliente en la sección “Mis pedidos” mediante una mención “Cancelado”, así como por correo electrónico, tan pronto como sea posible. LiveGarage procederá entonces a la anulación parcial o total del pedido.

LiveGarage se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su catálogo de Productos disponibles en el Sitio. Cada Producto queda presentado en el Sitio con una descripción que contiene sus principales características técnicas.

El precio de los Productos que aparecen en el Sitio se expresa en Euros (€) con todos los impuestos (IVA incluido), incluido el IVA español en vigor el día del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA podrá reflejarse en el precio de los Productos.

Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, cuyo importe varía en función del método de entrega elegido por el Cliente en el momento de la validación del pedido.

Los gastos de envío son fijos y se indican en el Sitio en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente. Los gastos de envío se añaden al precio de los Productos solicitados.

LiveGarage se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose, sin embargo, que el precio del catálogo indicado en línea el día del pedido será el precio aplicable al Cliente, salvo que exista un error. En este caso se informará al Cliente con la mayor brevedad posible.

Como parte de las acciones promocionales, LiveGarage podrá distribuir cupones de descuento de forma gratuita. La utilización de estos cupones de descuento se define en las condiciones generales de utilización.

Los códigos promocionales aplicables a todas o algunas compras de Productos y Servicios (gastos de envío) específicos realizadas en el Sitio pueden ser ofrecidos en cualquier momento por LiveGarage como parte de las acciones promocionales.

El uso del código promocional está definido en estas CGV y en las condiciones generales de uso de LiveGarage.

Los códigos promocionales son válidos por un período de tiempo limitado y sólo pueden utilizarse una vez para un solo pedido. No son transferibles y no pueden canjearse o comprarse a LiveGarage. A menos que se especifique lo contrario, el Cliente que haya recibido el código promocional tendrá derecho exclusivo de este. Se puede especificar una cantidad mínima y/o máxima de compra para cada código promocional.

El uso de un código promocional se aplica de la siguiente manera:

• En caso de que el valor del pedido sea superior al importe del descuento indicado en dicho código promocional, la diferencia entre el importe del código promocional y el importe del pedido correrá por cuenta del Cliente, que deberá abonarlo por cualquier medio de pago propuesto.
• En caso de que el valor del pedido sea inferior al importe del descuento indicado en dicho código promocional, la diferencia de importe entre el importe del código promocional y el importe del pedido no dará lugar a un reembolso al Cliente por parte de LiveGarage ni a la emisión de un nuevo código promocional equivalente a la diferencia de valor entre estos dos importes.

En caso de devolución total o parcial de los Productos afectados por un código promocional, el importe del código promocional aplicado al pedido relacionado con el Producto devuelto se deducirá del importe reembolsado al Cliente por LiveGarage.

Los gastos de envío relacionados con un pedido dan lugar a una línea separada en la factura asociada al pedido del Cliente. 

Proponemos los siguientes métodos de entrega:

• INPOST – 2 y 3 días laborables; 
• CORREOS Express – 2 y 3 días laborables;

Para ciertas categorías de Productos o ciertos modos de transporte, los gastos de envío pueden ser reducidos u ofrecidos (entrega gratuita).

6.1 Métodos de pago

Antes de seleccionar el método de pago de su elección, el Cliente debe primero:

• añadir los productos que desea pedir en la cesta;
• modificar, si es necesario, su pedido (cantidades, referencias…);
• comprobar su dirección de entrega o introducir una nueva, si resulta necesario;
• verificar, completar y/o rellenar su número de identificación fiscal si desea factura.

Una vez completados estos pasos, LiveGarage propone al Cliente tres métodos de pago a elegir en el marco de una transacción segura:

• Por Bizum (a través del sistema Bizum);
• Con tarjeta de crédito (CB, VISA, MASTERCARD);
• Mediante tarjeta bancaria con pago (a través del sistema Paycomet);
• Transferencia Bancaria.

El Cliente es redirigido a la interfaz de pago seguro del proveedor de pago para introducir de forma segura los datos de su tarjeta de crédito o de su cuenta Bizum y validar el pago.

6.2 Pago y transmisión del riesgo

Lucha contra el fraude y pagos seguros

Con el fin de luchar contra el fraude y proteger los intereses de sus clientes, LiveGarage ha establecido medidas para asegurar los pagos en su Sitio:

• Cuando el Cliente hace clic en el botón “Finalizar Pedido” al finalizar su pedido, los socios de pago de LiveGarage comprueban la validez del número de tarjeta de crédito y se aseguran de que no está sujeto a oposición.

Cuando el Cliente realiza el pedido, en la fase de pago, LiveGarage autentifica y autoriza el pedido comprobando con el emisor (cliente) del titular de la tarjeta y GIE CB.

• LiveGarage utiliza el protocolo de seguridad PCI-DSS (por su nombre en inglés, Payment Card Industry Data Security Standard) para las transacciones realizadas con tarjetas de crédito CB, VISA, MASTERCARD. Este sistema consiste en asegurarse de la autentificación del titular de la tarjeta en el momento del pago y en la puesta en contacto del Cliente con su banco.

En el momento de la validación del pago, el Cliente se pone en contacto con su banco, a través de una redirección al sitio web del banco, para finalizar su pedido y validar su pago (ejemplo: recepción de un SMS con un código de seguridad). Si el pago es aceptado, el Cliente podrá finalizar su pedido en el Sitio.

No se transmiten datos bancarios a través de los sistemas de LiveGarage.

El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizó el Cliente al realizar su pedido inicial, a menos que el reembolso por el medio de pago inicial resulte imposible o, si el Cliente y LiveGarage acuerdan otro medio.

El método de reembolso diferente que utiliza LiveGarage es la transferencia bancaria. El Cliente deberá efectuar la devolución de su Producto desde su cuenta de cliente y completar la información de su Declaración de Identidad Bancaria (RIB-IBAN) bajo su única y total responsabilidad. LiveGarage no se hace responsable de los datos personales que han sido indicados incorrectamente o de forma incompleta.

En caso de uso fraudulento de cualquier medio de pago, se invita al titular de la tarjeta de crédito a ponerse en contacto inmediatamente con su banco para conocer los pasos a seguir y las condiciones de reembolso. El Cliente podrá exigir la cancelación del pago, y el reembolso de las cantidades pagadas, pidiéndole a LiveGarage una copia de la reclamación.

Obligación de pago

Cualquier pedido realizado en el Sitio obliga al Cliente a pagar el precio total. 

LiveGarage no estará obligada a entregar los Productos solicitados por el Cliente en el caso de que el pedido no haya sido pagado en su totalidad. El pago sólo se considerará definitivo una vez que LiveGarage haya recibido efectivamente las cantidades adeudadas.

En caso de incidente de pago (fraude, impago), LiveGarage se reserva el derecho de rechazar la validación del pago y, por lo tanto, de rechazar el pedido.

Cambio de titularidad y transmisión del riesgo

LiveGarage conserva la propiedad total y completa de los Productos vendidos hasta el pago total del precio del pedido, en principal, tasas e impuestos incluidos.

LiveGarage se reserva el derecho de reclamar los productos vendidos y no pagados. En este sentido, en caso de reclamación, el Cliente se compromete a no modificar, incorporar, revender o pignorar los productos vendidos hasta que se haya recibido el pago completo.

El riesgo de pérdida y daño se transfiere al Cliente en el momento de la recepción de los Productos por parte del Cliente o de un tercero designado por el Cliente. El Cliente es responsable del correcto almacenamiento de los Productos pedidos y entregados.

Facturas

Tan pronto como se envíe el pedido, la factura se pondrá a disposición del Cliente en su área “Mi cuenta” en la sección “Mis pedidos”. Todos los datos proporcionados y la validación registrada serán considerados como prueba del pedido.

El historial de los pedidos realizados por el Cliente está disponible en la sección “Mis pedidos” del espacio “Mi cuenta”. 

7.1 Modalidades de entrega

Lugar de entrega

Los Productos pedidos en el Sitio se entregan exclusivamente en la Península Ibérica y en las Islas Baleares. Sin embargo, debido a la imposibilidad de entrega en mano por parte del transportista, los siguientes lugares de entrega no están cubiertos por LiveGarage: recogidas en apartados de correos, cuarteles militares, hoteles y ciudades universitarias.

En el momento de la entrega de los Productos, el Cliente deberá poder presentar un documento de identidad válido si así lo solicita el transportista. Si no se presenta un documento de identidad, los paquetes no podrán ser entregados.

Los Productos se entregarán en la dirección postal indicada por el Cliente en el momento del pedido o en el punto de recogida. El Cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada es exacta y completa. Cualquier error de dirección es imputable al Cliente, por lo que LiveGarage declina toda responsabilidad a este respecto.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega se expresan en días laborables, excepto los días festivos.

La entrega sólo tendrá lugar después de que LiveGarage haya recibido todos los importes adeudados por el Cliente.

• El tiempo de preparación de los pedidos se divide en varias etapas:
• Verificación de la información introducida por el Cliente,
• Registro y preparación del pedido por parte de LiveGarage y,
• Entrega del paquete al transportista.

Este tiempo de preparación puede variar en función de los pedidos y de la disponibilidad de los Productos de nuestros proveedores, de 12 a 72 horas, a partir del e-mail de validación del pedido, excluyendo los pedidos realizados en fines de semana y días festivos.

Envío garantizado en 24 horas

Los artículos etiquetados con esta indicación tienen un de preparación limitado, si:

• Todos los artículos del pedido están marcados como “envío garantizado en 24 horas”,
• El pedido se realiza de lunes a jueves (excepto festivos).

El plazo de entrega es entonces el del transportista seleccionado por el cliente.

Si al menos uno de los artículos del pedido no lleva la mención “envío garantizado en 24 horas”, el pedido puede prepararse dentro de los plazos habituales indicados anteriormente.

• El plazo de entrega varía en función del método de entrega elegido por el Cliente:
  • A través de CORREOS EXPRESS, SEUR y INPOST: en un plazo medio de 4-5 días laborables,

Este período no incluye los pedidos realizados en fines de semana y días festivos.

El plazo de entrega comienza a partir de la fecha de salida de los Productos de los almacenes de LiveGarage.

Seguimiento de la entrega

Algunos transportistas permiten el seguimiento de los pedidos. LiveGarage proporcionará entonces al Cliente el número de seguimiento que le permitirá consultar, en cualquier momento, el seguimiento de su envío que estará disponible en la sección “Mis pedidos” del espacio “Mi cuenta”. Los Productos que componen un mismo pedido se entregan en un solo envío. En el caso de que LiveGarage divida el pedido en varios paquetes, los gastos de envío se facturarán una sola vez al Cliente.

El estado del pedido está disponible en la sección “Mi cuenta”, que se actualizará automáticamente unos minutos después de la validación del pedido en el Sitio.

7.2 Anomalías en la entrega

LiveGarage controla los plazos de entrega de los paquetes entregados a los transportistas. No obstante, si el Cliente observa una anomalía en la entrega (retraso, cambio de punto de recogida, pérdida de seguimiento, etc.), se le invita a ponerse en contacto con él Servicio de Atención al Cliente de LiveGarage para encontrar una solución lo antes posible.

Ausencia del Cliente

El Cliente debe proporcionar toda la información necesaria para la correcta ejecución de la entrega de la mercancía: nombre, apellidos, dirección de entrega, dirección de recogida y de facturación si es diferente de la dirección de entrega, número de teléfono.

En caso de ausencia del Cliente el día de la entrega, el transportista dejará un aviso de paso. El Cliente podrá así acordar con el transportista la recogida de los Productos solicitados en un plazo máximo de catorce (14) días.

Transcurridos estos plazos, los Productos serán devueltos automáticamente a LiveGarage.

En caso de dificultades, el Cliente deberá informar a LiveGarage en el mismo plazo.

Retrasos

LiveGarage se esfuerza por respetar los plazos de entrega de los Productos vinculados al pedido y de acuerdo con el método de entrega elegido por el Cliente. En cualquier caso, los plazos de entrega (tiempo de preparación y plazo de entrega) no podrán exceder de treinta (30) días desde la validación del pedido. Transcurridos estos plazos, el Cliente podrá proceder a la rescisión de la venta mediante solicitud por escrito (e-mail, carta, chat), salvo en caso de fuerza mayor.

En caso de retraso significativo en la preparación y envío de su pedido, LiveGarage invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de LiveGarage para encontrar una solución lo antes posible.

Control de paquetes – Daños

Dependiendo del transportista seleccionado, el paquete se entrega en un punto de recogida contra firma, a domicilio (con o sin firma) o directamente en el buzón del cliente.

Independientemente del modo de entrega del paquete, el Cliente deberá comprobar, en el punto de recogida o con el repartidor, el estado del embalaje del paquete en el momento de la entrega. En caso de problema, se invita al Cliente a expresar sus reservas por escrito en la hoja de autorización o en cualquier otro medio presentado a tal efecto por el transportista. Una vez formuladas las reservas, el Cliente hará firmar la hoja al transportista y conservará una copia de la misma.

El Cliente podrá, si es necesario, rechazar el paquete en el momento de la entrega informando al repartidor que no desea recibir su paquete. El paquete será devuelto automáticamente a LiveGarage, sin gastos de devolución.

Cualquier anomalía observada en el momento de la entrega (daño, paquete indicado entregado por el transportista, pero no recibido, etc.) deberá ser declarada a LiveGarage dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de los Productos (siendo la fecha indicada en el seguimiento de la entrega auténtico).

Si el Cliente no notifica sus reservas en el plazo establecido, se considerará que ha aceptado los Productos sin incidentes, daños o anomalías. Por lo tanto, los Productos entregados se considerarán libres de defectos y LiveGarage no podrá aceptar ninguna reclamación por daños, falta de producto, paquete dañado o piezas rotas en el momento de la recepción.

Sin embargo, el Cliente goza de las garantías legal, de conformidad y de vicios ocultos.

Cualquier solicitud de devolución de un Producto por parte del Cliente será realizada:

• Por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de LiveGarage al 91 675 00 26, indicando el número de pedido.
• o por correo electrónico a info@livegarage.es.

8.1 Derecho de retractación

Ejercicio del derecho de retractación

El Cliente dispone de un plazo de retractación legal de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto solicitado para ejercer su derecho de retractación. Si este plazo expira un sábado, un domingo, un día festivo o un día no laborable, se prorroga hasta el siguiente día laborable.

Si el Cliente desea ejercer su derecho de retractación, deberá notificar a LiveGarage, dentro de este plazo de catorce (14) días, su decisión de retractación, rellenando el Formulario de Desistimiento o formulando otra declaración inequívoca en la que exponga su decisión de retractarse del contrato y devolviendo el Producto o los Productos en cuestión.

El Cliente notifica su decisión de desistimiento enviando su solicitud por medio de un formulario acompañado del número de pedido:

• sea directamente en el Sitio,
• sea por correo electrónico
• sea por correo postal enviado a la siguiente dirección: LiveGarage S.L, Avenida de Laredo 11, 28946 Fuenlabrada, Madrid (España).

El Cliente no necesita justificar ninguna razón ni pagar penalidad alguna.

El Cliente deberá devolver el Producto o los Productos en cuestión que ya haya recibido sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar, catorce días después de la comunicación de su decisión de retractación.

Los Productos deben ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado, acompañados de todos los accesorios e instrucciones. Los productos devueltos incompletos, estropeados o dañados no podrán ser recuperados por LiveGarage.

Reembolso del Cliente en caso de ejercicio del derecho de retractación

Con sujeción al cumplimiento por parte del Cliente de las condiciones anteriores, LiveGarage se compromete a reembolsar al Cliente todos los gastos incurridos en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud de retractación del Cliente. Sin embargo, LiveGarage no está obligado a reembolsar ningún coste adicional si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega distinto del método de entrega estándar menos costoso propuesto por LiveGarage en el Sitio.

LiveGarage se reserva el derecho de diferir el reembolso hasta que los Productos devueltos sean recuperados o hasta que el Cliente haya proporcionado la prueba de envío, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Cliente en el momento de su pedido inicial, a menos que el reembolso mediante el método de pago inicial resulte imposible o, si el Cliente y LiveGarage acuerdan un método diferente.

Para más información sobre el alcance, el contenido y las instrucciones para ejercer el derecho de retractación póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de LiveGarage.

8.2 Embalaje de devolución

Métodos de devolución

La devolución de ciertos Productos está sujeta a ciertos requisitos y el reembolso del Cliente no puede aplicarse si no se respetan las recomendaciones específicas que se indican a continuación:

• La documentación automovilística, las bombillas de xenón, los aceites, los productos de mantenimiento y los productos desmaterializados (software, maletín de diagnóstico, etc.) deben ser devueltos por el Cliente en su embalaje original en perfecto estado y sin abrir.

Los productos pedidos y consignados deben ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado (no dañados, o incompletos, no rotos). Los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados y sin su embalaje original no podrán ser aceptados o reembolsados por LiveGarage.

En caso de que se rechace la devolución y el reembolso, LiveGarage devolverá los Productos sin cargo alguno a la dirección de facturación proporcionada por el Cliente en el momento de la validación del pedido.

Algunos Productos pueden ser consignados con respecto al Producto antiguo (igual que el del pedido). Las piezas que incluyen una consigna se indican mediante una mención específica en la ficha de producto.

Estas piezas vendidas en intercambio estándar” son reacondicionadas por los fabricantes de equipos. Son tan fiables y garantizadas como las piezas nuevas y resultan menos costosas. El precio de venta de estas piezas incluye el importe de una consigna pagada en el momento de la compra, reembolsable al Cliente si éste devuelve la pieza usada sustituida.

No se reembolsará consigna alguna si no es consecutiva a la compra en el Sitio de una pieza comparable (naturaleza y afectación del vehículo).

El Cliente deberá devolver el Producto original (Producto antiguo) destinado a ser sustituido por el Producto conservado a LiveGarage de acuerdo con el procedimiento de devolución mencionado en la sección “Gastos de reenvío” anterior, con el fin de tener derecho a un reembolso.

El artículo devuelto debe estar completo y retornarse en el embalaje del nuevo Producto, independientemente del modo de devolución del Producto consignado.

10.1 Responsabilidad

LiveGarage se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad al Cliente. Sin embargo, el Cliente reconoce que sobre LiveGarage tan sólo pesa una obligación de medios.

El Cliente es el único responsable de la elección y selección de los Productos, de su conservación y de su uso. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente asegurarse de la compatibilidad de los Productos elegidos con su vehículo y comprobar las características de su vehículo antes de realizar un pedido.

Dada la naturaleza técnica de algunos Productos vendidos, el Cliente debe respetar estrictamente las especificaciones técnicas y las recomendaciones de seguridad del fabricante, en particular las relativas al almacenamiento, montaje y utilización de estos Productos.

El Cliente deberá remitirse a las instrucciones de uso y/o montaje proporcionadas con el Producto solicitado.

La información sobre las propiedades del producto y las disposiciones para las actualizaciones digitales del producto se encuentran en la hoja de producto del fabricante y en la documentación técnica. LiveGarage señala expresamente que la ficha del producto puede contener, (i) información sobre las características del producto o (ii) contener información diversa sobre actualizaciones digitales del producto.

Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente acepta dichos acuerdos diferentes con respecto a la funcionalidad o actualizaciones del producto.

El Cliente reconoce que el buen funcionamiento del Sitio está sujeto a las condiciones de acceso a la red de Internet y a sus límites y restricciones (cobertura, saturación, disponibilidad). Por lo tanto, LiveGarage no puede ser considerada responsable a dicho respecto.

Las fotografías e ilustraciones que acompañan a los Productos en el Sitio no tienen valor contractual. LiveGarage aconseja al Cliente que consulte la ficha del Producto y, en particular, su descripción para conocer sus características precisas. La información contenida en estas Descripciones de Productos proviene de diversas fuentes (manuales o web del fabricante, etc.), por lo que, en caso de duda, o para obtener información adicional, se invita al Cliente a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de LiveGarage.

LiveGarage no se hace responsable de:

• cualquier daño que resulte de la instalación o del uso de los Productos por parte del Cliente,
• en caso de datos de contacto incorrectos, incompletos o incorrectamente rellenados por el Cliente (direcciones de entrega, transacciones financieras: pagos según el método elegido por el Cliente, transmisión de RIB-IBAN a LiveGarage para reembolsos, referencias de los Productos ingresados por el Cliente e identificados por LiveGarage en el Sitio, usurpación de cuenta de cliente),
• cualquier acontecimiento resultante de un caso de fuerza mayor que pudiera retrasar o impedir el cumplimiento de sus obligaciones,
• los contenidos de los sitios enlazados directa o indirectamente al Sitio que no estén bajo el control de LiveGarage.

Salvo ante una disposición de orden público o imperativa, por lo que se refiere a los daños y perjuicios que pudieren resultar del incumplimiento, total o parcial, o del cumplimiento culposo de sus obligaciones contractuales o extracontractuales, LiveGarage tan sólo será responsable de los perjuicios reales y probados por el Cliente que sean la consecuencia inmediata de las mismas, sin que el importe total de los daños y perjuicios a pagar por LiveGarage, todos ellos hechos generadores combinados, exceda del importe de la factura de la venta en cuestión.

Este límite también se aplica a todas las consecuencias, incluyendo reembolsos por equivalente, que se pudieren oponer a LiveGarage en caso de nulidad o rescisión de una venta.

LiveGarage no será en ningún caso responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente, tales como, entre otros, la pérdida de ingresos, la pérdida de volumen de negocios, la pérdida de beneficios, la pérdida de ahorros esperados, o cualquier daño, coste o gasto indirecto o derivado.

10.2 Garantías

Los Productos vendidos por LiveGarage al Cliente gozan de:

• La garantía legal de conformidad
• La garantía legal de vicios ocultos

Las garantías legales, de conformidad y de vicios ocultos, se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que pudiere concederse.

Para poder activar estas garantías, el Cliente deberá conservar la factura de compra del Producto.

Garantía legal de conformidad

La acción de garantía legal de conformidad por parte del Cliente está sujeta al siguiente régimen legal:

• El Cliente dispone de un plazo de tres años a partir de la entrega del Producto para actuar cualquier equipo vendido después del 01/01/2022 en el Sitio está cubierto por una garantía de conformidad de los bienes correspondiente a un período de 3 (tres) años.
• El Cliente no tiene que proporcionar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del Producto nuevo.
• El Cliente deberá informar a LiveGarage de la existencia de la falta de conformidad en el plazo de tres (3) años a partir de la entrega del Producto para actuar.

Bajo la garantía legal de conformidad, el Cliente tendrá derecho a obtener:

• O bien la reparación del Producto,
• O bien la sustitución del Producto,
• En caso de que la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada, se procederá a una reducción adecuada del precio o a la cancelación del pedido una vez que el Producto haya sido devuelto a LiveGarage.
• Sin embargo, cualquier reembolso al Cliente se reduce para tener en cuenta el uso que el Cliente haya efectuado de la mercancía desde su entrega.

Garantía legal por vicios ocultos

El cliente también disfruta de la garantía legal contra vicios ocultos. Si el Cliente desea entablar esta acción, sujeto a comprobante de compra debe hacerlo dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto y demostrar la existencia de un vicio oculto. El resultado de dicha acción, a elección del Cliente, será la devolución del Producto y su reembolso, o la conservación del Producto y la devolución de parte del precio.

Asunción de la garantía

La asunción de la garantía está sujeta al conocimiento de la causa del defecto de conformidad o del vicio invocado. Dependiendo de la situación, este análisis será realizado directamente por LiveGarage, por el fabricante (artículo desmontado y devuelto) o por un experto en automoción que vendrá a examinar el vehículo.

• Si el Producto supuestamente defectuoso parece ser la causa de daños a otras piezas, el Cliente debe ponerse en contacto con LiveGarage y no desmontar el Producto en cuestión. LiveGarage puede encargar a un experto automotriz independiente que determine las causas del mal funcionamiento.
• Si el supuesto Producto defectuoso no parece haber causado otros fallos, el Cliente, para devolver el Producto defectuoso, debe ir a su cuenta y seleccionar como motivo de la devolución: “La pieza recibida es defectuosa”.

El Cliente debe introducir el formulario de devolución en su paquete con la siguiente información:

• La matrícula de su vehículo
• La fecha de la primera circulación
• El kilometraje en el momento del montaje y del desmontaje
• Las opciones específicas del vehículo (ABS, ESP, dirección asistida, aire acondicionado…)
• La descripción detallada del problema

Las facturas de reparación del vehículo relacionadas únicamente con esta avería y debidamente justificadas, deberán adjuntarse al paquete y enviarse por correo electrónico el día del envío del paquete.  El pago de las eventuales facturas por la reparación del vehículo está sujeto a su recepción por parte de LiveGarage en el plazo indicado anteriormente y sólo debe ser redactado por un profesional autorizado.

Las facturas deben hacerse a nombre de LiveGarage: LiveGarage S.L, NIF: B13973466, Avenida de Laredo 11, 28946 Fuenlabrada, Madrid, España. Las facturas deben ser establecidas por un profesional autorizado y deben mencionar imperativamente los siguientes elementos:

• Identificación del garaje (nombre, dirección, identificación del comercio);
• Apellido / Nombre del Cliente;
• Identificación del vehículo;
• Kilometraje durante la intervención;
• Naturaleza de la intervención en relación únicamente con la avería;
• Número de horas realizadas;
• Tarifa horaria.

Cualquier factura enviada fuera de plazo y no conforme será rechazada definitivamente, no se admitirá ninguna solicitud de reembolso adicional por parte de LiveGarage. 

Una vez desmontado y devuelto el Producto, el cliente puede cambiar su pieza si así lo desea. LiveGarage no concede ningún préstamo de sustitución al Cliente durante el período de inmovilización de los Productos en cuestión, a efectos de peritaje de garantía.

Casos de exclusión de garantía

La garantía no será cubierta por LiveGarage en los siguientes casos:

• Desgaste normal del Producto;
• Defectos y consecuencias relacionados con un error del Cliente, manejo inadecuado por parte del Cliente, uso anormal del vehículo en el que se ha previsto la pieza como resultado de un uso o instalación inadecuados, montaje inadecuado de la pieza o instalación que no se ajuste a las especificaciones y recomendaciones del fabricante del equipo o del fabricante de automóviles;
• Almacenamiento perjudicial para la conservación del Producto;
• Daños resultantes de un caso de fuerza mayor;
• Defectos y consecuencias relacionadas con la modificación, reparación, integración o adición por parte del Cliente no conformes con el uso normal.

En todos estos casos, LiveGarage no se hace responsable del defecto del Producto ni de los daños causados.

En caso de aceptación de la garantía por parte de LiveGarage, si fuera necesario tras un análisis, LiveGarage reparará, sustituirá el Producto o reembolsará al Cliente en un plazo máximo de treinta (30) días siguientes a la fecha de confirmación del defecto. 

En caso de exclusión de la garantía, el Cliente gozará de la recuperación de su Producto, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de LiveGarage en un plazo de siete (7) días a partir de la notificación de la denegación por parte de LiveGarage. De lo contrario, la pieza será automáticamente destruida por LiveGarage.

Garantía comercial – fabricante

Algunos Productos vendidos en el Sitio gozan de una garantía concedida por el proveedor o fabricante del Producto. La existencia de esta garantía se indica en la ficha del producto en la página web.

Si el Cliente desea beneficiarse de esta garantía, se le invita a consultar la ficha de Producto directamente en el Sitio o a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de LiveGarage.

Se recuerda que el beneficio de esta garantía no excluye la aplicación de las disposiciones legales relativas a la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos. Se precisa que los supuestos de exclusión de la garantía son idénticos a los de la garantía legal antes mencionada.

LiveGarage no podrá ser considerada responsable ante el Cliente por cualquier retraso o incumplimiento de una de sus obligaciones en caso de fuerza mayor. Estos casos incluyen, pero no se limitan a: desastres naturales, acciones gubernamentales, guerras, ataques, incendios, inundaciones, explosiones, apagones, disturbios informáticos o disturbios civiles.

LiveGarage se reserva el derecho de suspender o rescindir la Venta, en todo o en parte, en caso de fuerza mayor definida como cualquier evento que pueda detener, reducir, retrasar o hacer que la venta de los Productos sea económica y significativamente menos rentable o impedir la ejecución normal de la venta.

El Cliente no podrá reclamar a LiveGarage indemnización alguna.

LiveGarage es responsable de la recogida y tratamiento de sus datos personales. Implementamos procesos dedicados a la gestión de servicios y relaciones con nuestros clientes y prospectos para que cada uno de ellos pueda mantener y reparar sus vehículos.

LiveGarage aplica medidas para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales del Cliente, y se compromete a que sus proveedores de servicios a los que subcontrata los servicios garanticen el mismo nivel de seguridad que los suyos propios.

El Cliente reconoce que todo el contenido del Sitio, incluyendo en particular: el nombre de dominio, las marcas, los textos, los gráficos, las fotografías, los dibujos, los sonidos, los datos, las imágenes, el audio y el vídeo, así como la estructura arborescente de LiveGarage, el plan de navegación, los logotipos, el diseño y la organización de sus secciones, los títulos, las bases de datos, las estructuras y los contenidos, existentes o futuros, están protegidos y son propiedad exclusiva de LiveGarage y/o sus socios.

En consecuencia, sin la autorización previa y expresa de LiveGarage, quedan prohibidas todas las reproducciones, representaciones y usos por parte del Cliente.

Cualquier incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente constituiría un acto de falsificación.

Las CGV están sujetas a la normativa española.

Para cualquier reclamación, se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de LiveGarage:

• por teléfono llamando al número 91 675 00 26, indicando su número de pedido,
• o por correo electrónico a info@livegarage.es

Si no prosperan sus gestiones, el Cliente tiene derecho a ponerse en contacto con la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea para recoger los comentarios que usted pudiere tener con el fin de remitirlos a los mediadores nacionales competentes.

Si no se llega a una solución amistosa, cualquier disputa será sometida a los tribunales españoles en Madrid.

Última actualización el 11 de abril del 2024